Điều khoản dịch vụ

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA whenandwhere.com.vn (BÊN BÁN)

Nghĩa vụ của When and Where:

Cung cấp đúng và đầy đủ sản phẩm theo đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng và chất lượng đã cam kết với khách hàng.

Tư vấn trung thực, đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, chính sách bảo hành và hướng dẫn sử dụng an toàn.

Giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định của pháp luật hiện hành.

Thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành và giải quyết khiếu nại của khách hàng theo các chính sách được công bố trên website whenandwhere.com.vn.

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã cam kết.

Quyền của When and Where:

Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền hàng theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.

Từ chối giao hàng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp khách hàng không đáp ứng các điều kiện thanh toán hoặc cung cấp thông tin giao hàng không chính xác.

Từ chối bảo hành đối với các sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành (sản phẩm bị tự ý tháo gỡ, rơi vỡ, vào nước hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, v.v.).

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (BÊN MUA)

Nghĩa vụ của Khách hàng:

Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ khi thực hiện giao dịch trên website.

Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.

Trực tiếp kiểm tra tình trạng hàng hóa (bao bì, tem niêm phong, phụ kiện, v.v.) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và trước khi ký xác nhận nhận hàng.

Đọc kỹ và tuân thủ các quy định, hướng dẫn an toàn và điều kiện bảo hành do When and Where và nhà sản xuất cung cấp.

Quyền của Khách hàng:

Được nhận đúng sản phẩm đã đặt mua với chất lượng và nguồn gốc xuất xứ như đã thỏa thuận, cùng với các chứng từ hợp lệ đi kèm.

Được hưởng các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi và trả hàng theo đúng các chính sách được công khai trên website whenandwhere.com.vn.

Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống whenandwhere.com.vn.

Được phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ/sản phẩm tới Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của When and Where.

CHÍNH SÁCH VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA/DỊCH VỤ

1. Giới hạn về phạm vi địa lý giao hàng

Khu vực áp dụng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).

Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan có thẩm quyền, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi có thể phải từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa điểm giao hàng. Khách hàng sẽ được thông báo kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh.

2. Giới hạn về thời gian

Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng đặt thành công sẽ được xử lý trong giờ làm việc (từ 9:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).
Thời gian giao hàng:
Khu vực nội thành (TP. Hồ Chí Minh): Từ 1 - 3 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 3 - 7 ngày làm việc.
Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...), chúng tôi có quyền chậm trễ trong việc giao hàng và sẽ thông báo trước để Quý khách chủ động sắp xếp.

3. Hạn chế về đối tượng mua hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn (từ 20.000.000 VNĐ trở lên) hoặc mua số lượng lớn với mục đích thương mại/bán buôn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Hotline của chúng tôi để xác minh thông tin và ký kết hợp đồng riêng (nếu có).

4. Hạn chế về số lượng

Đối với một số sản phẩm cao cấp được phân phối giới hạn hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, When and Where có quyền giới hạn số lượng sản phẩm mà mỗi khách hàng được phép mua.

6. Trách nhiệm pháp lý và tuân thủ

Tất cả hàng hóa được phân phối trên website đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Hình ảnh và nội dung mô tả sản phẩm trên website chỉ mang tính chất tham khảo trực quan. Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có sự chênh lệch nhỏ tùy thuộc vào thiết bị hiển thị của khách hàng; tuy nhiên, chúng tôi cam kết chất lượng cốt lõi của sản phẩm hoàn toàn phù hợp với nội dung mô tả.

CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Tất cả giá niêm yết trên website whenandwhere.com.vn là giá bán chính thức của sản phẩm tại thời điểm khách hàng truy cập.

Giá niêm yết đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam, trừ trường hợp có ghi chú riêng đối với từng sản phẩm.

Giá chưa bao gồm phí vận chuyển liên tỉnh hoặc các dịch vụ hỗ trợ điều chỉnh/lắp đặt chuyên biệt.

Nếu phát sinh các khoản phí này, When and Where sẽ thông báo và thống nhất trước với khách hàng.

When and Where có thể thay đổi giá niêm yết theo các chương trình khuyến mãi hoặc biến động của thị trường. Tuy nhiên, giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá đã được xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt hàng thành công.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.

Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ:

Họ và tên khách hàng;
Mã đơn hàng hoặc số điện thoại được sử dụng để đặt hàng.

Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi website ghi nhận khoản thanh toán đã được thực hiện thành công.

2. Thanh toán trực tuyến

Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua các phương thức sau:

Thẻ ATM nội địa;
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, v.v.);
Ví điện tử;
Mã QR;
Các cổng thanh toán điện tử được tích hợp trên website theo từng thời điểm.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin thanh toán theo yêu cầu của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Website không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng, trừ trường hợp khách hàng đã chủ động đồng ý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Lưu ý khi thanh toán:

Giá hàng hóa và dịch vụ được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.
Chi phí vận chuyển, thuế và các khoản phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc tài khoản đã đăng ký trên website (nếu có).
Trong trường hợp giao dịch không thành công do lỗi kỹ thuật, website sẽ phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý vấn đề và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Hoàn tiền và phương thức hoàn tiền

Website sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Đơn hàng bị hủy theo quy định và chính sách của website;
Hàng hóa được chấp nhận đổi hoặc trả theo Chính sách Đổi trả;
Dịch vụ không được cung cấp hoặc bị chấm dứt theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo thỏa thuận giữa các bên;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của website.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, bao gồm:

Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng;
Hoàn tiền vào thẻ thanh toán;
Hoàn tiền vào ví điện tử;
Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa website và khách hàng.

Website sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện hoàn tiền. Thời gian để khoản tiền hoàn được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào quy định của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.