Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách giao hàng

Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Giao hàng hỏa tốc trong vòng 2–4 giờ hoặc giao trong ngày theo thời gian đã thỏa thuận.

Các tỉnh/thành phố khác: Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín trong vòng 2–5 ngày làm việc.

Phí vận chuyển: Được tính theo biểu phí công bố của đơn vị vận chuyển hoặc áp dụng theo các chương trình miễn phí vận chuyển của When and Where tại từng thời điểm.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với điều kiện thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm được giao không đúng màu sắc hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã được xác nhận.

3. Quy trình và phương thức hoàn tiền

• Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả nhưng When and Where không còn sản phẩm tương đương để thay thế, When and Where sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi When and Where nhận được sản phẩm trả lại và hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.

• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của When and Where sẽ do When and Where chi trả toàn bộ.