Thông tin liên hệ

WHEN AND WHERE

Chủ sở hữu website: CÔNG TY TNHH SCENTORA
Mã số doanh nghiệp: 0319399727
Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0363147258
Email: waw@whenandwhere.com.vn

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

When and Where cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng được thực hiện minh bạch theo 04 bước như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi/khiếu nại thông qua Hotline, Email chính thức hoặc trực tiếp qua website của When and Where.

Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: waw@whenandwhere.com.vn
Điện thoại: 0363147258

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, xác minh thông tin giao dịch và tình trạng sản phẩm, đồng thời liên hệ với khách hàng trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

When and Where chủ động trao đổi, thương lượng và hỗ trợ khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất, bao gồm sửa chữa bảo hành, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết khiếu nại

When and Where thực hiện phương án giải quyết đã được hai bên thống nhất và ghi nhận việc hoàn tất, đóng hồ sơ khiếu nại.