Terms of service

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA whenandwhere.com.vn (BÊN BÁN)

Nghĩa vụ của When and Where: 

Cung cấp đúng, đủ sản phẩm theo đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng và chất lượng đã cam kết với khách hàng. 

Tư vấn trung thực, đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, chế độ bảo hành và hướng dẫn sử dụng an toàn. 

Giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật. 

Thực hiện đúng trách nhiệm bảo hành và giải quyết khiếu nại của khách hàng theo các chính sách đã công bố trên website whenandwhere.com.vn. 

Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã cam kết.

Quyền của When and Where: 

Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền hàng theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận. 

Có quyền từ chối giao hàng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp khách hàng không đáp ứng các điều kiện thanh toán hoặc cung cấp sai thông tin nhận hàng. 

Có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm vi phạm quy định bảo hành (sản phẩm bị tháo gỡ tự ý, rơi vỡ, vào nước, hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn của nhà sản xuất...).

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (BÊN MUA)

Nghĩa vụ của Khách hàng:

Cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ khi thực hiện giao dịch trên website. 

Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn tổng giá trị đơn hàng theo đúng phương thức thanh toán đã chọn. 

Trực tiếp kiểm tra tình trạng hàng hóa (bao bì, tem niêm phong, phụ kiện,...) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển trước khi ký xác nhận. 

Đọc kỹ và tuân thủ các quy định, hướng dẫn an toàn, điều kiện bảo hành do When and Where và nhà sản xuất cung cấp.

Quyền của Khách hàng: 

Được nhận đúng sản phẩm đã đặt mua với chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và các chứng từ đi kèm hợp lệ.

Được hưởng các chế độ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả hàng theo đúng chính sách niêm yết công khai tại website whenandwhere.com.vn. 

Được quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân lưu trữ trên hệ thống của whenandwhere.com.vn. 

Có quyền phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ/sản phẩm tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của When and Where

 

CHÍNH SÁCH CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA/DỊCH VỤ

1.Phạm vi giới hạn địa lý giao hàng
 Khu vực áp dụng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
 Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.
2. Giới hạn về thời gian
 Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng đặt thành công sẽ được xử lý trong giờ làm việc (từ 8:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).
 Thời gian giao hàng:
 Khu vực nội thành (Hà Nội / TP. Hồ Chí Minh): Từ 1 - 5 ngày làm việc.
 Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 5 - 7 ngày làm việc.
 Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...), chúng tôi có quyền chậm trễ trong việc giao hàng và sẽ thông báo trước để Quý khách chủ động sắp xếp.
3. Hạn chế về đối tượng mua hàng
 Khách hàng tham gia giao dịch trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
 Đối với các đơn hàng có giá trị lớn (từ 20.000.000 VND trở lên) hoặc mua số lượng lớn với mục đích thương mại/sỉ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Hotline của chúng tôi để xác nhận thông tin và ký kết hợp đồng riêng biệt (nếu có).

4. Hạn chế về số lượng

Đối với một số sản phẩm cao cấp phân phối giới hạn hoặc các đợt khuyến mãi đặc biệt, When and Where có quyền giới hạn số lượng đặt mua trên mỗi khách hàng.
6. Trách nhiệm pháp lý và tuân thủ
 Tất cả hàng hóa được phân phối trên website đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng của pháp luật Việt Nam.
 Các hình ảnh, nội dung mô tả trên website mang tính chất tham quan trực quan. Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhỏ tùy thuộc vào thiết bị hiển thị của Quý khách, nhưng chúng tôi cam kết chất lượng cốt lõi hoàn toàn đúng mô tả.