Contact information
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Website whenandwhere.com.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng (bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ giao hàng) nhằm các mục đích chính sau:
· Xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch và thực hiện vận chuyển sản phẩm tới khách hàng.
· Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ bảo hành và bảo trì sản phẩm.
· Thông báo các cập nhật về trạng thái đơn hàng, xác nhận thanh toán hoặc giải quyết thắc mắc phát sinh.
· Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (chỉ khi có sự đồng ý trước của khách hàng).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin thu thập được chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ của When and Where và phục vụ trực tiếp cho quá trình thực hiện đơn hàng với khách hàng. When and Where cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài đối tác vận chuyển phục vụ giao hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của When and Where cho
đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc theo các quy định pháp lý hiện hành.
4. Đối tượng được tiếp cận thông tin
· Bộ phận vận hành, chăm sóc khách hàng và kỹ thuật của When and Where.
· Các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát/vận chuyển uy tín phục vụ việc giao nhận hàng.
· Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH SCENTORA
Giấy phép DKKD số: 0319399727 cấp ngày 05/02/2026
Địa chỉ trụ sở: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh
Liên hệ:
Email: waw@whenandwhere.com.vn Tel: 0363147258
6. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu When and Where kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email của When and Where nêu trên.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
When and Where cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện minh bạch qua 4 bước:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email chính thức hoặc trực tiếp tại webside của When and Where
Địa chi: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh
Email: waw@whenandwhere.com.vn Tel: 0363147258
Bước 2: Xác minh & Kiểm tra
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
When and Where chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu nhất (sửa chữa bảo hành, đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo mức độ lỗi).
Bước 4: Hoàn tất xử lý
Thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất giữa hai bên và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại.